Domande frequenti
Come posso contattare Isavie?
Puoi inviarci un'e-mail a support@isavieshop.com dove il nostro team del servizio clienti sarà lieto di aiutarti per qualsiasi necessità!
Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine o di spedizione?
Non preoccuparti, le email di conferma dell'ordine e della spedizione vengono inviate automaticamente all'indirizzo email che hai fornito al momento del pagamento. Se non hai ricevuto la conferma, controlla la cartella spam. Se non la trovi ancora, non esitare a contattarci all'indirizzo support@isavieshop.com e ti aiuteremo rapidamente a risolvere il problema!
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
SÌ.
Posso annullare il mio ordine?
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate prima che l'ordine venga elaborato.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Eventuali modifiche all'indirizzo di spedizione devono essere apportate prima della spedizione dell'ordine.
Una volta spedito un ordine, i clienti sono tenuti a contattare direttamente la società di logistica per richiedere eventuali modifiche all'indirizzo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di considerare tempi di elaborazione più lunghi durante le festività e i periodi di saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini richiedono dai 5 agli 8 giorni lavorativi per essere consegnati. Per maggiori informazioni, consulta le nostre Norme di Spedizione.
Mi verranno addebitate tasse e dazi doganali?
No. I prezzi visualizzati sul nostro sito sono in dollari USA e includono tasse e dazi doganali. Tuttavia, a seconda del Paese, potrebbero essere addebitati dazi e tasse aggiuntivi dall'ufficio doganale locale una volta che l'ordine arriva a destinazione finale. Questi oneri sono determinati dall'ufficio doganale e sono a carico del cliente. Non siamo responsabili per eventuali ritardi doganali. Per ulteriori informazioni su eventuali oneri, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Contattaci all'indirizzo support@isavieshop.com
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Vi preghiamo di contattarci se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Vi preghiamo di includere il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il vostro caso il prima possibile.
Cosa devo fare se il mio ordine è incompleto?
Se scopri degli articoli mancanti nel tuo ordine, non preoccuparti! Abbiamo 7 giorni di tempo per segnalare eventuali problemi. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine e ti aiuteremo tempestivamente con le procedure necessarie.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se paghi con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per informazioni sulla data di accredito sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto l'accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: contatta la banca/società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.