Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen ursprünglichen Etiketten zurückgesendet wird.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch für berechtigte Produkte zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@isavieshop.com.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung berechtigter Artikel verantwortlich.
Sendungsverfolgungsnummer
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, müssen Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer als Zustellnachweis zur Verfügung stellen.
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden erst ausgestellt, nachdem wir die zurückgesendete Bestellung erhalten haben.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen
Versandkosten, Versandversicherung, priorisierte Bearbeitung und Expressversand sind nicht erstattungsfähig.
Stornierte Bestellungen
Bestellstornierung
Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Stornogebühr
Alle stornierten Bestellungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 30%.
Zurückgesendete Bestellungen
Versandetikett
Kunden sind dafür verantwortlich, ihr eigenes Versandetikett zu erstellen und den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zu senden, sofern der Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist.
Zusätzliche Informationen
Falsch gelieferte Bestellungen
Wenn eine Bestellung falsch versendet wurde, wird kostenlos ein Ersatz versendet.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Nicht zugestellte Bestellungen aufgrund von Kundenfehlern
Wenn Ihre Bestellung aufgrund von Kundenfehlern (z. B. falsche Lieferadresse) nicht zugestellt werden kann, können wir leider keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Als zugestellt markierte Bestellungen
Wenn eine Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, übernehmen wir keine Verantwortung mehr für die Bestellung.
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Zustellbestätigung müssen Kunden den Versanddienstleister direkt kontaktieren.