Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Isavie kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an support@isavieshop.com senden. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!
Warum habe ich meine Bestellbestätigung oder Versandbestätigung per E-Mail nicht erhalten?
Bestell- und Versandbestätigungen werden automatisch an die von Ihnen beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die Bestätigung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@isavieshop.com, und wir helfen Ihnen schnell bei der Lösung des Problems!
Versenden Sie weltweit?
Ja.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Alle Stornierungen müssen vor der Bearbeitung der Bestellung erfolgen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und im Schlussverkauf mit einer längeren Bearbeitungszeit. Wir bearbeiten Bestellungen montags bis freitags. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?
Nein. Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich in US-Dollar und beinhalten Steuern und Zollgebühren. Je nach Land können jedoch zusätzliche Zölle und Steuern von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eintrifft. Diese Gebühren werden vom Zollamt festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden. Wir haften nicht für zollbedingte Verzögerungen. Für weitere Informationen zu möglichen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@isavieshop.com
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen bei, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall schnellstmöglich zu lösen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ist?
Sollten in Ihrer Bestellung Artikel fehlen, kein Problem! Wir bieten Ihnen ein 7-tägiges Meldezeitfenster. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen umgehend bei den notwendigen Schritten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift haben. Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.