FAQ

Comment puis-je contacter Isavie ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@isavieshop.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition ?

Soyez rassuré, les e-mails de confirmation de commande et d'expédition sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez consulter vos courriers indésirables. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@isavieshop.com, et nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.

Puis-je annuler ma commande ?

Toutes les annulations doivent être effectuées avant le traitement de la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont livrées sous 5 à 8 jours ouvrés. Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'expédition.

Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?

Non. Les prix affichés sur notre site sont en dollars américains et incluent les taxes et droits de douane. Cependant, selon votre pays, des droits et taxes supplémentaires peuvent être facturés par votre bureau de douane local une fois votre commande arrivée à destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane et sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard lié aux douanes. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter à support@isavieshop.com

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?

Si vous constatez qu'il manque des articles dans votre commande, pas d'inquiétude ! Nous vous offrons un délai de 7 jours pour signaler tout problème. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous vous accompagnerons rapidement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque/organisme de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.